Порядок приёмки заказа при доставке.

1. При получении заказа любым способом доставки вы должны получить чек по оплате его стоимости. (При реализации потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги), в том числе в Интернет магазине, продавец (исполнитель) обязан выдать ему кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) (п. 11 ст. 7 Закона о защите прав потребителей). В чеке должна быть указана информация идентифицирующая продавца.ИП Мельников ИВ. УНН 490612083, сумма оплаты, дата оплаты.




2. При получении товара от курьера доставки. Принимайте повар по количеству и по соответствию заказанной номенклатуры.артикул цвет размер в соответствии с передаваемыми с товаром документами. Проверка качества товара при курьере, из за специфики товара, не производится , такую проверку вы сможете осуществить при самостоятельной распаковки товара и монтаже изделий. Курьер осуществляет только доставку и консультаций не производит.
3. При получении товара на пункте выдачи, проверяйте целостность упаковки в случае её нарушения требуйте распаковки и проверки целостности товара.! В соответствии с правилами действующими в организации (Белпочта, Европочта т тд.).
4. В случае обнаружении недостатков в &nbsli;заказе при его получении, свяжитесь со специалистами нашего интернет магазина по телефону контактцентра 80291010909 и заявите о обнаруженных недостатках.
5. Распакуйте внешнюю упаковку, позволяющую ознакомится с размером и цветом товара в течении четырнадцати дней с момента получения для того чтобы определится с соответствием размеров и цвета сделанному заказу, это позволит Вам своевременно заявить о необходимости замены или возврата товара.
6. Мы рекомендуем Вам произвести установку или полную распаковку товара не позднее 14 дней с момента его получения. Так как претензии на скрытые дефекты такие как пятна от загрязнений, заломы на тканях рольштор принимаются только в это период.
7. При распаковки изделия обязательно удаляйте скобы которыми крышка тубуса крепится к тубусу если их не удалить то изделия может быть повреждено острами краями скоб. Претензии на наличие зарапин от скоб на обратной стороне шторы - блэк аут не принимаются!!!
8. В случае если после установки изделия качества работы механизмов изделия у Вас вызывает сомнения пожалуйста обратитесь в наш контакт центр 80291010909. возможно простые рекомендации позволят сразу устранить проблемы в ином случае мы будем рассматривать наступление гарантийного случая.
9. При установки изделия полностью раскройте шторы на всю длину с учётом что бы на валу осталось один два оборота ткани ( ). Внимательно изучите состояние полотна на наличие пятен , заломов , затяжек. При обнаружении дефектов сделайте фото и свяжитесь с контакт центром 80291010909. для принятия решения о возврате и замене изделия.
10. Будьте особенно внимательны в период массового появления мошкары, которая садится на шторы и при скручивании штор оставляет не удаляемые пятна.
11. Описание гарантийных случаев и случаев для которых гарантия не распространяется смотрите в разделе Гарантия.
12. В случае обнаружения любых проблем вы можете ознакомится с рекомендациями в разделе Помощь вопросы и ответы - проблемы. Для самостоятельного решения или связаться с нашими специалистами то телефону 80291010909.
13. Номер телефона работников местных исполнительных и&nbsli;распорядительных органов по&nbsli;месту государственной регистрации ИП Мельников, уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 291010909

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
Полная версия статьи

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
   1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
   2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
   3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
   4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА

1. Если вы оформили заказ с доставкой на дом и его ещё не доставили к вам пожалуйста срочно свяжитесь с нами мы отменим доставку и организуем возврат всех денежных средств уплаченных вами в соответствии с правилами и условиями «Возврата денежных средств » описанными ниже.
2. В случае если заказ доставлен и вы желаете отказаться от его получения вы можете это сделать, возврат денежных средств, уплаченных вами, будет произведён в сумме стоимости товара , за исключением стоимости доставки.
3. В случае если ва получили товар, вы можете вернуть или обменять его не распаковывая в течении 14 дней с момента получения. Мы вернём вам оплаченную вами стоимость за вычетом расходов на доставку, Расходы на возврат товара ложатся на Вас.
4. У вас есть возможность не получать товар и не оплачивать доставленный товар почтой или европочтой с наложенным платежом.
5. В случае если товар доставлен с нарушением сроков оговорённых при оформлении заказе, вы имеете право отказаться от заказа с возвратом всех перечисленных вами сумм, в таком случае вы не принимаете заказ от служб доставки.
6. Товар распакованный и установленный вы имеете возможность обменять в течении Гарантийного срока 1 год с момента получения в случае выявления гарантийных обстоятельств. Порядок и согласования такого обмена указаны в разделе Гарантийные обязательства.
7. Товар полученный через пункты выдачи БелПочта, Европочта возвращается через те же отделения где были получены. Товар полученный доставкой Курьером, будет по согласованию с покупателям принят к возврату удобным способом и в удобное для покупателя время.
8. Пожалуйста обеспечьте надёжную упаковку возвращаемых товаров, для исключения их повреждения при транспортировке. Примером упаковки является упаковка в котрой поступает ваш заказ.
9. Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ИП Мельников И.В., уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375234036443.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1. На все товары приобретённые в нашем интернет магазине действует гарантия один год. Гарантия может быть от производителя в таком случае интернет магазин является вашим агентом по защите ваших интересов, но несущий всю ответственность за их выполнение перед покупателем. Так же гарантия может быть от интернет магазина -это дополнительные к гарантии производителя обязательства.
2. Гарантийный срок — период времени, в течение которого продавец обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
3. Гарантийные обязательства наступают только при правильной эксплуатации изделий и выполнении всех рекомендаций при их установке описанный в инструкциях поставляемых с изделиями и на нашем сайте, вы можете детально ознакомится с требованиями и рекомендациями по эксплуатации и установки.
4. Рулонные шторы, жалюзи и др. являются светорегулирующими изделиями состоящими из двух основных элементов - механизма управления изделием и светоограничивающей поверхностью - полотном ткани, ламелями ткани, алюминия, и др. Гарантийные обязательства по замене возврату, ремонту могут наступить как целиком на изделие так и на его составные части , определение объёма гарантийных обязательств является предметом обсуждения продавца с заказчиком в целях минимизации расходов обеих сторон по устранению выявленных проблем.
5. Гарантийные обязательства по механизму действуют в течении одного года с момента приобретения и с учётом правильной установки и эксплуатации описание которых вы можете получить на сайте или инструкции вложенной в изделие. Во многих случаях устранение недостатков в работе может быть произведено покупателем самостоятельно при получении рекомендаций от Интернет магазина, многие такие случаи описаны в разделе помощь ответы на вопросы.
6. Гарантийные обязательства по состоянию полотна изделия - пятна, заломы, царапины, состояние края. принимаются в течении 14 дней с момента продажи. Вскройте изделие в течении 14 дней и убедитесь в его должном состоянии! В случае обнаружения проблемы немедленно свяжитесь с контакт центорм. 80291010909 . Гарантийные обязательства прекратятся при эксплуатации изделий.
7. Особы й случай Разнооттеночность.В случае если вы получили несколько изделий с полотном отличающегося оттенка. Пожалуйста в течении 14 дней требуйте бесплатной замены. Гарантийные обязательства прекратятся при эксплуатации изделий.
8. При распаковке удаляйте все скобы с тубусов, что бы не повредить изделие при распаковке. Особый случай - шторы блэк аут имею заднюю поверхность покрытую клеёнчатым или серебристым составом, на котором скобы или неровности упаковки при распаковки оставляют царапинообразные следы. По такого рода повреждениям гарантийные претензии не принимаются. У вас есть возможность обратится непосредственно в учреждения проводящие экспертизу товаров. Например Беларуская Торговопромышленная Палата.
9. В случае если Вам отказано в гарантийном обслуживании, это будет сделано в письменном виде с указанием причины, вы можете обратится в арбитражные или регулирующие органы и оспорить решение магазина в отказе в гарантийном обслуживании. В соответствии с законодательствам республики Беларусь расходы по обращению в Торговопромышленную палату для экспертизы такого случая лежат на Интернет магазине. Если такая экспертиза установит обоснованность решения магазина, вам придётся вернуть стоимость экспертизы.

Негарантийные случаи 

Гарантийные обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
2. Действий третьих лиц:
1. ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
2. отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
3. неправильной установки или подключения изделия;
3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Возврат денег

При возврате товаров , после получения или отмене оплаченного заказа мы вернём деньги , если возврат оформлен по инструкции из раздела Возврат и обмен товара. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для получения скидок или бесплатной доставки , мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость предоставленных скидок, и других бонусов..

Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.

Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе  .

Документом подтверждающим право на возврат денежных средств является чек с указанием данных продавца. В случае потери чека мы так же примем назад товар и вернём денежные средства после идентификации заказа.              .

Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, затяжка на полотне изделия.

При оплате банковской картой возврат денег происходит на курту с которой произведена оплата. В течении 3 х дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.

Отмена заказа магазином.

Магазин может полностью отменить заказ по разным причинам. Например, если:

• при обработке заказа возникли проблемы или не состыковки;
• мы не смогли доставить заказ;
• пункт выдачи оговорённый в заказе прекратил работу или временно закрылся;
• заказ не был оплачен;
• товары из заказа закончились на складе до того, как он был оформлен.

В случае отмены заказа магазином мы свяжемся с вами для пояснения причины и поиска решения.Так же вы сможете получить информацию самостоятельно связавшись с нами по телефону колл центра 80291010909.

Если вы оплачивали заказ картой, Магазин сразу отправит вам деньги. Обычно они поступают на карту в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.